El plugin VTEX integrado con MODO facilita el proceso de cancelación y devolución de pedidos en tu tienda online. Cuando se realiza una cancelación o devolución, ya sea a través de la interfaz de usuario de VTEX o mediante la API*, el reembolso correspondiente se ejecuta automáticamente por parte de MODO en el Gateway que corresponda.
Nota
Para integraciones vía API con VTEX, es necesario realizar la captura del pago antes de procesar el reembolso. Esto se debe a que MODO no trabaja con pagos en dos pasos. Por lo tanto, asegúrate de seguir el flujo adecuado.
Primero, sobre la captura del pago (podés consultar en settlement-request) y luego, sobre el proceso de reembolso (podés consultar en refunding-request). De esta manera, se garantiza un flujo de reembolso efectivo y sin problemas.
Funcionamiento
Cuando se realiza una cancelación o devolución de un pedido en la plataforma VTEX, el plugin se comunica con MODO para procesar el reembolso asociado. MODO identifica el Gateway utilizado para la transacción original y ejecuta automáticamente el reembolso correspondiente según las políticas y configuraciones establecidas.
Características
Automatización de reembolsos: Una vez que se realiza la cancelación o devolución en VTEX, MODO procesa automáticamente el reembolso en el Gateway correspondiente.
Integración transparente: La integración entre VTEX y MODO garantiza una experiencia fluida y sin complicaciones para los usuarios finales.
Gestión centralizada: Todos los reembolsos se gestionan de forma centralizada a través de MODO, lo que simplifica la administración y el seguimiento.
Ejemplo Cancelación de pedido
Selección del pedido: El usuario selecciona el pedido que desea cancelar.
Inicio del Proceso de cancelación: Desde el panel de administración de pedidos, el usuario inicia el proceso de cancelación para el pedido seleccionado.
Confirmación de la cancelación: Se debe confirmar la cancelación del pedido.
Comunicación con MODO: El plugin VTEX comunica automáticamente la solicitud de cancelación a MODO. Esto se puede ver en el menú Transacciones. Se debe seleccionar la transacción cancelada y se podrá ver en la sección EVENTOS DE LA TRANSACCIÓN. Al ver el OK marcado en la imagen se puede interpretar que el proceso finalizó con éxito.
Ejemplo Devolución total o parcial de pedido
Selección del pedido: El usuario selecciona el pedido sobre el que desea realizar una devolución. El mismo debe estar en estado facturado.
Inicio del proceso de devolución: Desde el panel de administración de pedidos, el usuario inicia el proceso de devolución para el pedido seleccionado.
Confirmación de la devolución: Se solicita al usuario que confirme la devolución del pedido.
Comunicación con MODO: El plugin VTEX comunica automáticamente la solicitud de devolución a MODO. Esto se puede visualizar en el menú Transacciones: se debe seleccionar la transacción cancelada y se podrá observar en la sección “EVENTOS DE LA TRANSACCIÓN”. Al ver el “OK” y/o “Message”: “Successfully refunded” seleccionado significa que el proceso finalizó con éxito.
Nota: Los tiempos de procesamiento y la disponibilidad de fondos pueden variar según el aceptador y el método de pago utilizado.
Con el plugin VTEX integrado con MODO, podés ofrecer una experiencia de compra segura y confiable para tus clientes, con la tranquilidad de que los reembolsos se gestionan de manera automática y eficiente.
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