Para hacer una devolución de dinero por una compra la operación tuvo que haber sido presentada.


Para hacer una devolución con tu terminal Posnet (Fiserv/FirstData) es necesario que cuentes con la tarjeta física que se utilizó para la compra. Seguí los siguientes pasos:

1- Presioná el botón “Devolución”. Si no lo encontrás en la pantalla, deslizá con las flechas hasta encontrarlo. También podés buscarlo en el menú.

2- Pasá la tarjeta física con la que se realizó la compra.

3- Ingresá los últimos 4 números de la tarjeta y confirmá con la tecla verde. Luego, ingresá los 3 dígitos del código de seguridad y confirmá de la misma manera.

4- Ingresá el monto de la compra, incluyendo los centavos o agregando dos ceros al final según corresponda

5- Ingresá la cantidad de cuotas en las que fue realizada la compra. Confirmá con la tecla verde.

6- Ingresá los últimos 4 dígitos del cupón de la compra que quieras devolver. Tené en cuenta que deben ser aquellos que se encuentren después de la barra separadora "/". Dependiendo de tu terminal, vas a poder identificarlo como lote, cupón o ticket.
Confirmá los datos con la tecla verde

7- Si la devolución es aprobada, ingresá el número de factura o ticket según corresponda. Si es rechazada, volvé a realizar el proceso.

8- ¡Listo! Tu terminal Posnet va a imprimir automáticamente el ticket para tu comercio. Para imprimir el del cliente, tocá cualquier tecla y lo va a imprimir automáticamente.



En el caso de que aún no hayas hecho el cierre de lote, lo que tenés que hacer es una anulación de compra con Posnet

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